由2020年3月13日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲252宗電話查詢，當中，5宗電話查詢並不涉及疫情。
關於疫情的247宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局208宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明書 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量；醫療服務。）；
- 治安警察局25宗（涉及：查詢隔離；醫學檢查；菲律賓僱員的藍咭續期。）；
- 經濟局5宗（涉及：市民查詢在外地留學的學生如何領取消費劵問題，另建議像高教辦般可在網上登記，並由在澳家長代領；市民查詢指在某商場內的時裝店有口罩出售，價錢貴質量差，懷疑是假貨，並提出時裝店是否可以賣口罩問題，轉交經濟局跟進；查詢消費劵可否在美容院使用問題；外地留學的學生如何領取消費劵；查詢中小企的水電費補貼。）；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局6宗（涉及：查核網上流傳關於高發地區包括那些地方的資料是否真實；澳門居民從瑞士經港返澳，有否措施及從港回澳有何途徑；在香港旅行社報旅行團後，因疫情而取消前往，希望獲得取回報團費的協助；詢問入境台灣訊息的部門；詢問「感受澳門」facebook帳戶關於高發地區的定義地區的圖片是否真的為旅遊局提供；查詢美國回澳門，可行方案及香港及台灣入境的資訊。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局3宗（涉及：查詢在外地就讀澳生登記購買口罩事宜；反映在外地就讀澳生登記購買口罩的意見。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。