由2020年3月15日08H00至3月16日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲568宗電話查詢，當中17宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的551宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局438宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；醫學觀察；隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；口罩供應/質量問題；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他。）；
2. 治安警察局33宗 （涉及：查詢隔離；醫學檢查。）；
3. 經濟局0宗 ；
4. 勞工事務局2宗（涉及：外僱解僱賠償問題；僱主查詢疫情期間工資問題。） ；
5. 旅遊局66宗 （涉及：海外留學生查詢於17日入境是否有專車接送；海外留學生查詢於14日起至17日前如何做隔離措拖及檢測問題；海外留學生香港及返澳隔離措施；海外留學生查詢如何登記專車事宜；查詢海外留學生經香港入境回澳之隔離措施 ；查詢危機辦可否協助改機票；查詢留學生返澳包車問；查詢柬埔寨回廣州，因當地防疫升級，如回珠海後被要求隔離，是否一定要遵守問題；查詢海外學生抵澳隔離措施；查詢留學生回澳資料登記及包車問題；查詢美國留學生，轉機到加拿大後，加拿大機場不允許登機回港的協助措施問題。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗 ；
8. 教育暨青年局2宗 （涉及：查詢留歐學生17日零時後經香港回澳是否必須到旅遊危機辦登記；查詢子女在外地就讀應否回澳。）；
9. 高等教育局10宗 （涉及：查詢在美國交流生回澳安排；查詢外地學生登記購買口罩事宜；查詢外地就讀學生回澳申報、隔離、轉學及安排事宜；外僱教師查詢復課安排；查詢由台灣返澳的本澳學生入境安排；查詢外地就讀學生回澳安排。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。