由2020年3月17日08H00至3月18日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲710宗電話查詢，當中，没有查詢不涉及疫情。關於疫情的710宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局585宗 （涉及：醫學觀察；隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；口罩供應；口罩質量；疑似病例查詢；疫情查詢。）；
2. 治安警察局61宗 （涉及：查詢隔離 / 醫學檢查；出入境查詢 ; 查詢外地僱員逗留期問題；買不到口罩/警員態度。）；
3. 經濟局0宗 ；
4. 勞工事務2宗 （涉及：詢問勞工局電話查詢 ; 隔離問題。）；
5. 旅遊局30宗 （涉及：查詢隔離；入境問題；穿梭巴士及意見反映。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗 ；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：查詢登記包車問題。）；
9. 高等教育局30宗 （涉及：查詢海外學生回澳航班取消問題; 登記專車問題。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗 （涉及：反映巴士班次逐減及清潔衛生問題。）；
12. 市政署0宗。