對於有市民反映在口岸等候時間太長，旅遊局表示，負責接載的工作人員並不能進入香港機場禁區，因此大部分的工作需要由香港方面處理。在這段時間，香港機場非常繁忙，有大量學生和市民從外地回港。
澳門派出的車輛和工作人員每次進入機場，都要經過非常繁複的檢驗程序，到今（18）日淩晨兩、三時，工作人員仍為安排市民返澳不斷工作，局方希望大家諒解箇中所需的等候時間。
旅遊局補充，工作人員與返澳市民接觸的時間不長，他們與回澳人士都是分車回澳，期間，工作人員和回澳人士都需要穿着保護衣，經過衛生局評估，這些工作人員毋須進行隔離。