由2020年3月18日08H00至3月19日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲671宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的670宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局516宗 （涉及：病徵查詢/疑似病； 醫生証明書/其他最新措施； 關於醫學觀察/隔離/接觸者；口罩供應/質量 ；醫療服務 ；疫情更新/疫情。）；
2. 治安警察局101宗 （涉及：查詢隔離 / 醫學檢查 / 回澳學生檢疫隔離情況 / 外籍人士入境措施；投訴其裝修工人發現有隔離者在其家居裝修地點。）；
3. 經濟局1宗 （涉及：查詢消費卡代領。）；
4. 勞工事務局5宗 (涉及：外勞隔離；僱主希望規定家傭留宿家中；外僱返澳後的隔離及工作安排；停工的工資；年假；機票費用。)；
5. 旅遊局19宗 （涉及：酒店口罩供應；隔離酒店食物質量；葡國回澳查詢；印尼回澳查詢；查詢高發地區；隔離酒店提供協助；查詢更改高教局登記資料；查詢從英國回澳；查詢病毒測試收費；查詢外僱從香港回澳門事宜；查詢從香港機場乘專車回澳門，查詢無人接聽；查詢落機後有否食物提供；查詢澳門人前往香港入境問題。）；
6. 博彩監察協調局1宗；（涉及：賭客不帶口罩。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗（涉及：反映停課不停學情況。）；
9. 高等教育局26宗（涉及：查詢特班車從香港回澳門的登記情況。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。