由2020年3月19日08H00至3月20日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲537宗電話查詢，當中，12宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的525宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局335宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者；口罩供應/質量；醫生証明書/其他最新措施；醫療服務；疫情更新/疫情查詢。）；
2. 治安警察局122宗 （涉及：查詢隔離/醫學檢查/回澳學生檢疫隔離情況/外籍人士入境措施/人群眾集/運送個案情況。）；
3. 經濟局5宗 （涉及：電子消費卡代領/延期領取問題；推行扶持補習社措施；電子消費卡登記打錯資料，可否修改。）；
4. 勞工事務局2宗 (涉及：希望政府規定外傭留宿僱主家中；希望疫情資訊加入外語版 ; 希望修例免除賠償外傭交通問題。)；
5. 旅遊局50宗 （涉及：金巴車登記事宜；酒店安排；溫哥華回澳渠道；珠海回澳入境問題；隔離及收費；美國禁離境返澳；網上登記專車事宜；回澳交通。）；
6. 博彩監察協調局1宗；（涉及：賭場內之賭客有感冒特徵。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局10宗（涉及：特班車登記事宜/回澳隔離事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗；