旅遊局表示，這幾天有大量的留學生返澳並入住政府指定酒店作醫學觀察，無論是政府人員或者酒店員工均面對極大的挑戰；即使是凌晨時分仍不斷有新住客入住，酒店員工需要長時間工作。
旅遊局解釋，醫學觀察酒店和普通酒店有很大差別，酒店員工每天需為住客測量2次體溫，每一餐也需要單獨送到住客的房間，對於住客的要求，酒店員工都會盡量滿足、提供協助。如為住客購買藥膏，倘住客感到不適，酒店員工需協助聯繫衛生局，酒店員工每天也要收集所有放在房間門口的垃圾，之後再對相關工具進行消毒處理，雖然政府已為他們提供了保護衣，但始終存有風險。旅遊局形容，酒店員工的表現相當勇敢。
近日，酒店也收到大量醫學觀察人士的電話提出各種要求，也有家長提出見面、送物資的要求。
旅遊局希望大家能夠理解，特區政府盡最大的力量，採取各種措施對抗疫情，保障大家的健康。在這過程中，有些措施可能令大家感到不便，但爲了個人的健康，為了他人以至整個社會的健康，希望大家能克服這些不便。
局方續指，家長除了盡家長的責任照顧子女外，也應該盡公民的責任，與下一代一起克服困難、度過今次難關，相信他們的子女有了這次經歷後，會上了寶貴的一課。局方重申，抗疫情保健康，為自己為大家，都是公民應盡的義務。