由2020年3月20日08H00至3月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲479宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的478宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局326宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；口罩供應/質量；醫生證明書/疫情更新/疫情查詢。）；
- 治安警察局83宗 （涉及：查詢隔離/醫學檢查/外籍人士入境措施；廣播系統故障；人群聚集。）；
- 經濟局1宗（涉及：查詢電子消費劵領取方法。）；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局57宗 （涉及：查詢酒店事項；出入境安排；香港機場接送回澳查詢。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗 (涉及:查詢小一入學面試時間；查詢現時有否強制機構興趣班停辦。)；
- 高等教育局8宗 （涉及：查詢特班車登記及抵港後安排；四校聯絡安排查詢。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗 （涉及：反映有市民乘坐交通工具沒帶口罩。）；
- 市政署0宗。