由2020年3月22日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲158宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的157宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局107宗（涉及：病徵查詢；疑似病例；關於醫學觀察；接觸者查詢；其他查詢；口罩供應；口罩質量；醫療服務；疫情更新。）；
2. 治安警察局28宗（涉及：查詢隔離；醫學檢查；因疫情影響有關結婚簽證問題；查詢海外學生沒有攜帶居民身份證回澳事宜；反映疫情下人群聚集發出噪音；外僱離境超3個月如何處理；關於購買口罩事宜。）；
3. 經濟局3宗（涉及：查詢電子消費卡登記事宜。）；
4. 勞工事務局0宗；
5. 旅遊局16宗（涉及：隔離酒店清潔問題；要求把送物資至酒店時間延後至放工後時段；隔離酒店設施問題；要求搬到其他隔離酒店；沒有澳門ID資料（因失效）而無法上機經香港來澳；反映隔離酒店有人打籃球；已過18歲要求家長在酒店陪同。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：查詢老師回校工作。）；
9. 高等教育局2宗 （涉及：查詢海外學生返澳特班車系統登記事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。