由2020年3月22日08H00至3月23日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲307宗電話查詢，當中，4宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
於疫情的303宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局221宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 疫情更新 / 疫情查詢。）；
- 治安警察局45宗（涉及：查詢隔離；醫學檢查；因疫情影響有關結婚簽證問題；查詢海外學生沒有攜帶居民身份證回澳事宜；反映疫情下人群聚集發出噪音；外僱離境超3個月如何處理；關於購買口罩事宜。）；
- 旅遊局29宗（涉及：隔離酒店清潔問題；要求把送物資至酒店時間延後至放工後時段；隔離酒店設施問題；要求搬到其他隔離酒店；沒有澳門ID資料（因失效）而無法上機經香港來澳；反映隔離酒店有人使用酒店設施；已過18歲要求家長在酒店陪同；外地學生回澳查詢；反映京都酒店不適合作隔離酒店；投訴有旅行團安排平價來澳。）；
- 經濟局3宗（涉及：查詢電子消費卡登記事宜。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查詢海外學生返澳特班車系統登記事宜。）；
- 勞工事務局1宗（涉及：外地僱員要求出入境協助。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查詢老師回校工作。）；
- 市政署1宗（涉及：投訴公園吸煙問題及健康申報情況。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗。