由2020年3月23日08H00至3月24日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲545宗電話查詢，當中，6宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的539宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局404宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 疫情更新 / 疫情查詢。）；
- 治安警察局51宗（涉及：查詢澳門居民入境隔離；外僱離澳90天後入境本澳之法例；外籍外僱離澳後可否入境本澳；珠海內地入境澳門措施；醫學觀察；外籍證件入澳之措施；探親簽註續期手續；內地僱員遣返問題；澳門居民入境澳門措施；查詢防疫措施。）；
- 旅遊局53宗（涉及：查詢金巴服務；隔離酒店價格；隔離酒店安排；家屬查詢於隔離酒店取回物品；查詢珠海隔離酒店；有關隔離人士將身份證轉交家人代購口罩；投訴隔離酒店窗戶打開；投訴隔離酒店沒有樽裝水提供；投訴旅行社推銷來澳團；投訴專車等候時間太長；查詢隔離酒店飲食安排；能否向隔離人士送物資；隔離人士何時做檢測；隔離人士查詢預約產檢安排；查詢澳門居民隔離安排；反映向葡國學生提供物資問題；查詢自我隔離指引；查詢電郵之回覆；查詢經香港回新加坡；投訴酒店設備；查詢返澳專車；查詢入住隔離酒店；查詢酒店分配安排；投訴酒店膳食及查詢送物資時間；查詢簽署隔離同意書；查詢於香港機場取回行李；查詢隔離酒店標準；查詢澳門最新入境政策；查詢香港機場專車安排及登記方式。）；
- 經濟局1宗（涉及：查詢代領消費券。）；
- 高等教育局22宗（涉及：查詢返澳特班車登記資料；在葡國學生的協助機構；前往香港特班車；查詢返澳特班車的車程需時；查詢如何登記4月的特班車；查詢由香港返澳門新措施。）；
- 勞工事務局2宗（涉及：查詢在澳已失工作的外勞因航班取消未能在限期前離澳；查詢疫情期間解僱外僱是否需要提供回程機票。）；
- 教育暨青年局4宗（涉及：查詢復課日期；查詢學位。）；
- 市政署1宗（涉及：不滿孫中山公園有市民沒有佩帶口罩問題。）；
- 博彩監察協調局1宗（涉及：博企員工查詢個人健康聲明。）；
- 海事及水務局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗。