由2020年3月24日08H00至3月25日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲567宗電話查詢，當中，12宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的555宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局415宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新 /查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局77宗（涉及：查回澳學生入境問題；出入境香港查詢；酒店情況反映；金巴查詢；登記航班回澳；隔離酒店中的住客要求協助；查詢出入境措施。）；
- 經濟局1宗（向政府查詢是否需採購口罩事宜。）；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局47宗（涉及：回澳學生入境問題；出入境香港查詢；酒店情況反映；金巴查詢；登記航班回澳；隔離酒店中的住客要求協助；查詢有意作為隔離酒店條件；查詢轉移到高頂隔離中心的協助；回澳遇登機問題；反映由香港回澳等侯時間沒飲用水提供；查詢家人在隔離酒店的房號；不容許上機；查詢隔離酒店內物品移送事宜。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查詢復課情況。）；
- 高等教育局12宗（涉及：特班車登記情況；四校聯考；查詢在港的澳門學生隔離措施。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局1宗（反映巴士車廂空氣流通問題。）；
- 市政署0宗。