由2020年3月25日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲234宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的233宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局163宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/查詢；其他查詢。）；
2. 治安警察局41宗（涉及：查詢出入境措施/查詢隔離安排/ 醫學證明；投訴的士司機沒有帶口罩。）；
3. 經濟局3宗（涉及：查詢電子消費券登記；查詢澳門生產口罩資料；查詢協助中小企措施。）；
4. 勞工事務局2宗（涉及：查詢外僱回澳工作其他可行方案；查詢疫情期間有關聘用外僱問題。）；
5. 旅遊局18宗（涉及：隔離人士更新聯絡資料；查詢轉換隔離地點；查詢隔離住宿費用及物資運送；投訴隔離酒店水及食物問題；查詢完成隔離之日期；查詢登機問題；查詢行李事宜；查詢是否需要預約隔離；查詢回澳航班；查詢前往香港方法；查詢酒店空調系統；查詢專車行駛進度及登記系統。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：關於督課中心復課收費問題。）；
9. 高等教育局5宗 （涉及：查詢特班車事宜；查詢入境澳門考四校聯考是否需醫學觀察。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署0宗。