由2020年3月26日08H00至3月27日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲501宗電話查詢，當中，8宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的493宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局323宗（病徵查詢；疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；口罩供應 / 質量查詢；醫生證明書；其他最新措施。）；
- 治安警察局123宗（涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排；醫學證明；關於購買口罩事宜；學生没攜帶澳門居民身份證之回澳問題；投訴人群聚集及噪音。）；
- 經濟局1宗（查詢現時可由澳門經哪些城市再返回澳洲。）；
- 勞工事務局2宗（涉及：外僱被僱主要求自我隔離期間之薪金查詢；一緬甸外僱被僱主以無工作為由辭退，查詢向僱主索取機票返回原居地。）；
- 旅遊局29宗（涉及：查詢第29例確診患者乘坐金巴時間；查詢飛機到港後安排；澳門居民身處內地被要求隔離向危機辦求助；關於隔離酒店食物質量及安排；有關入住隔離酒店費用支付；建議隔離期間提供消毒用品；投訴隔離酒店網絡問題；行李遺失查詢；查詢有關口岸接送流程；從德國經香港轉機返澳之航班查詢；查詢如何以網頁登記接送車；金寶來酒店火警鐘誤嗚；報稱在曼徹斯特及柏林機場無法上機，要求協助；求助不能登機問題。）；
- 博彩監察協調局1宗（某用作醫學觀察之酒店附設賭場，要求員工上班，不願者，則視為無薪假。）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：建議延遲復課；反映教育中心要求學生參加興趣班。）；
- 高等教育局9宗（涉及：查詢特班車的登記；加入高教辦之英國信息群。）；
- 民航局1宗（涉及：查詢現時可由澳門經哪些城市再返回澳洲。)；
- 交通事務局1宗（投訴上午8時許由下環開往媽閣之巴士車長將口罩放置在下巴位置，沒有帶好。)；
- 市政署1宗（涉及：反映有舞蹈中心現正如常運作，憂慮受疫情影響要求部門勸喻該中心暫時關閉。）。