由2020年3月27日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲205宗電話查詢。當中，8宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的197宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局138宗（涉及：關於醫學觀察/隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施； 疫情更新/疫情查詢；病徵查詢/疑似病例；口罩供應/質量；醫療服務 。）；
2. 治安警察局32宗（涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排/醫學檢查；查詢持有跨境車輛的通行證；查詢家居隔離措施有否安排人員監管；在禁煙區違規；大廈管理員問題。）；
3. 經濟局1宗（涉及：查詢可否更改消費券的領取日期。）；
4. 勞工事務局0宗；
5. 旅遊局20宗（涉及：隔離查詢； 非澳門居民於澳門隔離酒店的查詢； 從香港機場回澳包車的查詢； 到達香港機場後行李的安排； 完成隔離14天後離開酒店之程序；查詢4月1日後回澳門的安排；查詢內地居民來澳是否需要隔離；查詢在酒店隔離完後的安排；投訴酒店的食物、網絡及服務；查詢酒店可否開窗 ；查詢酒店的措施安排 。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局2宗 （涉及：查詢復課後會不會定發燒標準；查詢小學何時復課及反映學校膳食安排意見。）；
9. 高等教育局3宗 （涉及：四校聯考查詢；查詢加入TELEGRAM群組。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政1宗 （涉及：一名女士反映澳門青洲新馬路「青雅樓」周邊街道有棄置口罩及紙巾，同時有長者隨地吐痰，憂慮病菌傳播，要求部門加強街道清潔。）。