由2020年03月27日08H00 至03月28日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲404宗電話查詢。
當中，40宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的364宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局 257宗 (涉及：關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；疫情更新 / 疫情查詢；病徵查詢/疑似病例；口罩供應 / 質量；醫療服務 ；其他查詢。)；
2. 治安警察局 62宗 (涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排 / 醫學檢查；醫學證明；入境珠海新措施；查詢持有跨境車輛的通行證；查詢家居隔離措施有否安排人員監管；在禁煙區違規；大廈管理員問題；疫情查詢；懷疑違反家居隔離。)；
3. 經濟局 2宗 (涉及：查詢可否更改消費券的領取日期；查詢電費補貼。)；
4. 勞工事務局 2宗 (涉及：查詢支付家傭隔離費用安排；外僱經珠海入境隔離安排。)；
5. 旅遊局 33宗 (涉及：隔離查詢； 非澳門居民於澳門隔離酒店的查詢；從香港機場回澳包車的查詢；到達香港機場後行李的安排；完成隔離14天後離開酒店之程序；查詢內地居民來澳是否需要隔離；查詢在酒店隔離完後的安排；投訴酒店的食物、網絡及服務；查詢酒店可否開窗 ；查詢酒店的措施安排；查詢回澳安排；遺失護照無法登機查詢；查詢4月1日後到達香港相關協助；在外地機場無法登機；查詢家屬於香港落機後之去向。)；
6. 博彩監察協調局 0宗；
7. 海事及水務局 0宗；
8. 教育暨青年局 3宗 (涉及：查詢復課後會不會定發燒標準；查詢小學何時復課及反映學校膳食安排意見；查詢能否入境澳門考雅思。)；
9. 高等教育局 4宗 (涉及：四校聯考查詢；查詢加入TELEGRAM群組；海外學生回澳查詢。)；
10. 民航局 0宗；
11. 交通事務局 0宗；
12. 市政署 1宗 (涉及：一名女士反映澳門青洲新馬路「青雅樓」周邊街道有棄置口罩及紙巾，同時有長者隨地吐痰，憂慮病菌傳播，要求部門加強街道清潔。)。