由2020年3月28日08H00至3月29日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲466宗電話查詢，
當中，102宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的364宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局258宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；疫情更新/疫情查詢；病徵查詢/疑似病例；口罩供應/質量；醫療服務；其他查詢。）；
2. 治安警察局66宗 （涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排/醫學檢查；醫學證明；本澳居民入境措施；投訴巴士司機吐痰；查詢入境珠海豁免隔離之條件；大廈管理處多人聚集，無帶口罩。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工事務局0宗；
5. 旅遊局32宗 （涉及：隔離查詢；查詢滯留柬埔寨回澳事宜；查詢登記高教局的CTM數據升級計劃；有關隔離酒店膳食；經香港機場回澳之查詢；查詢4月份後過境馬來西亞；查詢隔離酒店安排事宜；查詢4月1日有否專車從香港機場回澳事宜；不能登機事宜；在香港機場要求藥物協助。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：查詢教師薪金事宜。）；
9. 高等教育局6宗 （涉及：特班車登記；參加高教局CTM數據升級計劃；四校聯考。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局1宗（涉及：反映駕駛考試問題。）；
12. 市政署0宗。