由2020年3月30 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲320宗電話查詢，當中，89宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的231宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局152宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離；接觸者查詢；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/查詢；其他最新措施。）；
2. 治安警察局57宗 （涉及：查詢出入境措施安排；查詢隔離安排；醫學證明；珠海入境措施；反映人多聚集；購買口罩相關問題。）；
3. 經濟局2宗 （涉及：查詢留學子女領取電子消費卡事宜；查詢中小企援助金額上限。）；
4. 勞工事務局5宗 （涉及：查詢中國外僱解除合同之賠償；涉及勞資相關問題。）；
5. 旅遊局8宗 （涉及：查詢澳門國際機場檢疫程序；查詢隔離酒店分配安排；反映隔離酒店用品及送物資問題。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局3宗 （涉及：查詢高中生回澳問題；查詢復課情況； 反映補習社情況。）；
9. 高等教育局2宗 （涉及：特班車及學生回澳事宜。）；
10. 民航局0宗 ；
11. 交通事務局1宗 （涉及：粵澳兩地牌車出入境問題。）；
12. 市政署1宗 （涉及：市民反映近日四宗確診個案患者均居住於高士德區一帶，且該區多外藉僱員聯誼群居，為防止疫情爆發，雀仔園及紅窗門亦是外僱群集地，要求一併加強清洗街道。）。