由2020年3月30日 08H00至3月31日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲534宗電話查詢，當中，115宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的419宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局282宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新 / 查詢；其他最新措施。）；
- 治安警察局102宗（涉及：查詢出入境措施安排；查詢隔離安排；醫學證明；珠海入境措施；反映人多聚集；購買口罩相關問題。）；
- 經濟局3宗（涉及：查詢留學子女領取電子消費卡事宜；查詢中小企援助金額上限；市民查詢她的丈夫在江門工作，家人能否用授權書領取電子消費卡，倘若市民未能在其登記之日期內領取電子消費卡，能否修改登記資料，當日沒領取會否喪失日後領取消費卡的權利。此外，詢問政府會否考慮接受以登記人的身份證副本及簽名作為他人代領的合法方式。）；
- 勞工事務局8宗 （涉及：查詢中國外僱解除合同之賠償；涉及勞資相關問題 ；其外僱因珠海海泉灣不再接收隔離申請，僱員未能返澳提供工作，問政府有何隔離政策解決相關問題；因疫情原因，資方可否強制僱員放無薪假或對僱員進行減薪；資方可否強制外地僱員放無薪假或對外地僱員進行減薪。）；
- 旅遊局16宗（涉及：查詢澳門國際機場檢疫程序隔離即將結束，何時能離開查詢隔離酒店分配安排；反映隔離酒店用品及送物資問題；隔離即將結束，何時能離開；父母查詢其子女已到香港，目前情況是怎樣； 從內地回澳的入境措施；查詢如何把登機牌發送給旅遊局。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查詢高中生回澳問題；查詢復課情況； 反映補習社情況。）；
- 高等教育局3宗（涉及：特班車及學生回澳事宜。）；
- 民航局0宗 ；
- 交通事務局1宗（涉及：粵澳兩地牌車出入境問題。）；
- 市政署1宗（涉及：市民反映近日四宗確診個案患者均居住於高士德區一帶，且該區多外藉顧員聯誼群居，為防止疫情爆發，雀仔園及紅窗門亦是外顧群集地，要求一併加強清洗街道。）。