由2020年3月31日08H00至4月1日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲459宗電話查詢，當中，51宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的408宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局300宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；醫療服務；其他查詢；疫情更新 / 疫情查詢；口罩供應 / 質量。）；
- 治安警察局83宗（涉及：查詢出入境措施安排；查詢隔離安排；醫學證明；醫學檢查 / 外籍；查詢入境珠海措施；查詢申請內地居住證；中國證件及外地僱員入境措施；查詢家居防疫問題。）；
- 經濟局3宗（涉及：一名市民反映有居住在香港的澳門居民朋友希望她代領消費券，但朋友不放心郵寄證件正本，希望可親自將證件交於她，但現在兩地政府規定如入境需隔離14日，希望可以延期領取；有市民稱於微訊軟件上看到有帖文稱有一款口罩是和澳門政府合作的想確認是否真實及質量如何。）；
- 勞工事務局5宗（涉及：某間被作醫學觀察酒店的員工稱公司現不用那麼多員工上班，並只透過通訊軟件群組通知要求部分員工把本年度假期放完，如果所有假放完則會欠公司的年假，到酒店重開時需還假，期間薪金照樣支付，他認為這樣是變相強迫放無薪假，另外反映酒店因工作時可能接觸到病毒和没有接觸到病毒的員工薪酬不同，認為所有員工都處於危險中，應該統一薪酬；有外僱查詢現在隔離中，公司是否可以因此為由解僱；身在珠海的香港外僱查詢進入澳門前的隔離事宜；僱員查詢於自我隔離期間僱主可否要求其放無薪假；外僱因疫情被解僱致電求助。）；
- 旅遊局13宗（涉及：有市民查詢入境內地辦理簽證事宜；香港居民查詢入境澳門所需之醫學觀察事宜；市民查詢送物資到醫學觀察的指定酒店事宜；於酒店隔離期間的澳門居民投訴食物事宜；查詢持藍卡入境事宜；韓籍人士查詢離境及延長住宿事宜；外僱人士查詢隔離酒店費用；香港居民查詢入境澳門所需之醫學觀察事宜；酒店隔離時物品外送事宜；澳門居民前往順德被要求隔離；查詢家屬是否已乘搭當局接居民返澳的專車；查詢珠海市隔離的地點。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：反映教育機構課室人數過多。）；
- 高等教育局3宗（涉及：更改海外生購買口罩計劃的預約購買時間；查詢四校聯考安排及反映意見；香港居民查詢關於參加四校聯考及入境本澳的需要進行的醫學觀察事宜。）；
- 民航局0宗 ；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。