由2020年4月1日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲267宗電話查詢，當中，6宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的261宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局156宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離；接觸者查詢；醫療服務；其他查詢；疫情更新/疫情查詢；口罩供應/質量。）；
2. 治安警察局92宗 （涉及：查詢出入境措施安排；查詢隔離安排；醫學證明；反映人群聚集問題。）；
3. 經濟局3宗 （涉及：有關消費券查詢問題。）；
4. 勞工事務局2宗 （涉及：有關家傭若被隔離時發薪問題；公司要求僱員在家以無薪假隔離的問題。）；
5. 旅遊局3宗 （涉及：求助及申請有關在酒店隔離無法支付費用；查詢香港人入境事宜。）；
6. 博彩監察協調局1宗 （涉及：隔離酒店員工上班的衛生安全問題。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局1宗 （涉及：查詢四校聯考安排及反映意見。）；
10. 民航局1宗 （涉及：航空公司退回款項問題。）；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署2宗（涉及：環境衛生問題。）。