由2020年4月1日08H00至4月2日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲437宗電話查詢，當中，26宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的411宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局279宗（病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；醫療服務；其他查詢；疫情更新 / 疫情查詢；口罩供應 / 質量；最新措施。）；
- 治安警察局115宗（查詢出入境措施安排；查詢隔離安排；醫學證明；反映人群聚集問題；外籍，中國證件及外地僱員入境措施。）；
- 經濟局3宗（涉及：有關消費券查詢問題。）；
- 勞工事務局2宗（涉及：有關家傭若被隔離時發薪問題；公司要求僱員在家以無薪假隔離的問題。）；
- 旅遊局5宗（求助及申請有關在酒店隔離無法支付費用；查詢香港人入境事宜；查詢及確認離開隔離酒店日期。）；
- 博彩監察協調局1宗（涉及：隔離酒店員工上班的衛生安全問題。）；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局3宗（查詢四校聯考安排及反映意見；查詢學習用品津貼。）；
- 民航局1宗（涉及：航空公司退回款項問題。）；
- 交通事務局0宗；
- 市政署2宗（涉及：環境衛生問題。）。