由2020年4月3日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲209宗電話查詢。當中，18宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的191宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局121宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離；接觸者；醫生證明書；其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他。）；
2. 治安警察局42宗 （涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排；醫學證明。）；
3. 經濟局8宗 （涉及：詢問政府派發電子消費卡是否真假及如何領取；提供採購口罩相關資料；詢問電子消費卡每日使用上限；詢問如何向澳門政府總部辦公室遞信；詢問工作收入補貼。）；
4. 勞工事務局0宗；
5. 旅遊局14宗 （涉及：回澳查詢；反映隔離酒店意見；有關無法尋找丈夫事宜；有關由美國接載留學生落地澳門及相關轉運事宜；有關免費派發電話卡查詢；有關居民回澳後領取消費卷查詢；有關藍卡持有者是否需要支付治療費查詢。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局3宗(涉及：查詢復課時間；查詢海外學生(小學生)購買口；查詢居住內地的家長隔離問題。)；
9. 高等教育局2宗 （涉及：查詢四校聯考。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署1宗（涉及：反映其子女近日常於酒吧聚會，憂慮疫情易受影響，要求縮短酒吧營業時間。）。