由2020年4月3日 08H00至4月4日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲332宗電話查詢，當中，25宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的307宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局216宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者；口罩供應/質量 ；疫情更新/疫情查詢；病徵查詢/疑似病例； 醫生証明書/其他最新措施；醫療服務；其他。）；
2. 治安警察局53宗 （涉及：查詢出入境措施安排； 查詢隔離安排； 醫學證明；醫學觀察。）；
3. 經濟局10宗 （涉及：詢問政府派發電子消費卡是否真假及如何領取；提供採購口罩相關資料；詢問電子消費卡每日使用上限；詢問如何向澳門政府總部辦公室遞信；詢問工作收入補貼；查詢口罩質量。）；
4. 勞工事務局1宗 （涉及：查詢有關申請外僱前被中介公司要求隔離14日。）；
5. 旅遊局20宗 （涉及：回澳查詢；反映隔離酒店意見；有關無法尋找丈夫事宜；有關由美國接載留學生落地澳門及相關轉運事宜；有關免費派發電話卡查詢；有關居民回澳後領取消費劵查詢；有關藍卡持有者是否需要支付治療費查詢；持藍卡入境本澳查詢。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局3宗；（涉及：查詢復課時間；查詢海外學生(小學生)購買口罩；查詢居住內地的家長隔離問題。）；
9. 高等教育局3宗 （涉及：查詢四校聯考；查詢學生津貼事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署1宗（涉及：反映其子女近日常於酒吧聚會，憂慮疫情易受影響，要求縮短酒吧營業時間。）。