由2020年4月4日 08H00至4月5日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲191宗電話查詢。
當中，17宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的174宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局136宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者；口罩供應/質量 ；疫情更新/疫情查詢；醫生證明書/其他最新措施；其他。）；
- 治安警察局23宗 （涉及：查詢出入境措施/查詢隔離安排 / 醫學證明；投訴人群聚集, 沒有戴口罩；查詢防疫問題；反映賭場內有人無帶口罩；醫學檢查。）；
- 經濟局1宗 （涉及：關於消費券的領取事宜。）；
- 勞工事務局1宗 (涉及:外僱查詢在本澳租住房屋問題。)；
- 旅遊局8宗 （涉及：投訴酒店設施及伙食；被隔離者查詢自費轉房問題；查詢兒子身處美國如何獲得衛生物資；已在出酒店名單的人士查詢可離開酒店的時間；查詢有否專車安排。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局2宗(涉及：建議政府口罩保障計劃應惠及到海外中學生；查詢復課時間。)；
- 高等教育局2宗 （涉及：查詢內地學生回澳就學的延長簽註問題；查詢學習用品津貼。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗（涉及：查詢大廈內擅自改動渠道問題。）。