旅遊局代表在今日記者會上表示，因應往來港澳之公共交通停頓，旅遊危機辦共收到40宗查詢或求助，其中14宗涉及現正在香港因病治療要求返回澳門，3宗要求由澳門往香港治療，10名在澳門的人士希望返回香港、9名在香港的人士希望返回澳門（當中有澳門居民及香港居民），以及4名沒有說明其所在位置的個案。
旅遊表示，經多方協調，港澳快線在收到旅遊危機辦公室的確認後，會例外地接載在香港因病治療完畢的澳門市民返回澳門，而病人回澳後亦要按既定程序進行醫學隔離14天，有關病人應至少在48小時前致電旅遊危機辦公室(熱線電話28333000)要求協助。
除此之外，不會接受其他人士以包車形式回澳，跨境巴士公司亦不能為這類人士提供包車服務。