由2020年04月11日08H00 至4月12日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲156宗電話查詢。
當中，3宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的153宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局95宗 (涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者； 口罩供應/質量 ； 疫情更新/疫情查詢；醫生証明書/其他最新措施；醫療服務 ；其他；查詢湖北藉有孕妻子入境澳門之條件。)；
2. 治安警察局25宗 (涉及：查詢出入境措施； 外籍、中國證件及外地僱員入境措施； 查詢香港入境措施；查詢簽証延期；查詢湖北人士在關閘口岸入境澳門問題。)；
3. 經濟局 21宗 (涉及：查詢僱員援助款項計劃；查詢消費咭代領；查詢企業援助款項計劃；查詢自由職業援助款項計劃。)；
4. 勞工事務局 1宗 (涉及：帶津培訓計劃查詢。)；
5. 旅遊局8宗 (涉及：查詢香港澳門往返問題；澳門居民滯留柬埔寨返澳途徑；澳門居民滯留美國返澳途徑；查詢本澳居民延長續住醫學觀察酒店之可能。)；
6. 博彩監察協調局 0宗；
7. 海事及水務局 0宗；
8. 教育暨青年局 1宗 (涉及：反映學生自學計劃、復課後評核及升留級預案的意見。)；
9. 高等教育局 1宗 (涉及：查詢外地留學生轉學回澳事宜。)；
10. 民航局 0宗；
11. 交通事務局 0宗；
12. 市政署 1宗(涉及：投訴某瑜伽中心課程人數太多，恐傳播。)。