由2020年4月12日08H00 至 4月13日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲238宗電話查詢。
當中，4宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的234宗宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局 180宗 (涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離；口罩供應/質量；醫生證明書/其他最新措施；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；其他查詢。)；
2. 治安警察局 35宗 (涉及：查詢出入境措施；隔離安排；外地僱員入境措施；珠海核酸檢測措施；投訴人群聚集； 查詢延期 /醫學檢查問題。)；
3. 經濟局 6宗 (涉及：有關僱員援助款項計劃；失業津貼；建議政府增加本地就業機會 ；查詢有關消費補貼計劃。)；
4. 勞工事務局 1宗 (涉及：查詢何時不用外地勞工入境澳門前需隔離14日。)；
5. 旅遊局 10宗 (涉及：澳門前往台灣之限制；澳門前往香港之限制；於泰國求醫之翻譯求助；查詢加拿大回澳情況；查詢往香港方法及求醫情況；查詢從香港回澳情況；查詢回澳隔離措施。)；
6. 博彩監察協調局 0宗；
7. 海事及水務局 0宗；
8. 教育暨青年局 0宗；
9. 高等教育局 2宗 (涉及：查詢四校聯考考試時間；查詢內地返澳參加論文答辯的入境措施。)；
10. 民航局 0宗；
11. 交通事務局 0宗；
12. 市政署 0宗。