由2020年04月13日08H00至04月14日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲232宗電話查詢。當中，5宗查詢電話並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的227宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局124宗 (涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者；口罩供應/質量； 醫生證明書/其他最新措施 ；疫情更新/疫情查詢。)；
2. 治安警察局70宗 (涉及：查詢出入境措施 ；查詢隔離安排 /醫學觀察/醫學證明；核酸檢測；外地僱員出入境措施 。) ；
3. 經濟局8宗 (涉及：查詢消費券領取。)；
4. 勞工事務局1宗(涉及：查詢帶津培訓。)；
5. 旅遊局8宗 (涉及：反映醫學觀察酒店之無線網絡速度；查詢醫學觀察酒店派送物資時間，能否將個人物品交給家人；查詢本澳居民離澳前往內地之檢查規定；查詢包車前往香港做手術；查詢往返港澳之交通安排 。)；
6. 博彩監察協調局2宗(涉及：查詢進入娛樂場被保安查閱證件之合法性，有否違反個資法。)；
7. 財政局 13宗 (涉及：查詢經濟援助。)；
8. 海事及水務局 0宗；
9. 教育暨青年局 1宗(涉及：反映網上教學之安排。)；
10. 高等教育局 0宗；
11. 民航局 0宗；
12. 交通事務局 0宗；
13. 市政署 0宗。