由2020年4月15日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲191宗電話查詢。當中，3宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的188宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局93宗 （涉及：關於醫學觀察/隔離/疫情更新/疫情查詢；口罩供應/質量；醫生證明書/其他最新措施；醫療服務。）；
2. 治安警察局69宗 （涉及：查詢出入境問題/隔離措施；延期問題；查詢航空公司問題。）；
3. 經濟局5宗 （涉及：建議政府參與經營娛樂場，以確保市民穩定就業及不滿意銀行還息不還款的房貸措施；關於消費券登記；有否向中小企提供消毒物資。)；
4. 旅遊局5宗 （涉及：查詢來往港澳之交通安排；反映隔離酒店WiFi；從美國回澳途徑；查詢有關從台灣回澳後的隔離措施。）；
5. 教育暨青年局4宗 （涉及：青年義工包口罩；幼兒首次入學；查詢學生津貼的申請；查詢復課日期。)；
6. 高等教育局1宗 （涉及：查詢四校聯考事宜。)；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工事務局2宗（涉及：關於帶津培訓及報讀資格。)；
10. 財政局 9宗 (涉及：關於經濟援助計劃。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事務局0宗 ；
13. 市政署0宗。