社會工作局表示，為保障服務使用者及工作人員的安全，特區政府自本年2月初暫停了所有社區及日間設施的運作。然而，為回應有需要的人士，尤其是體弱長者和殘疾人士的服務需求，社會工作局一直與民間機構合作，採用不同方式為他們提供支援，包括：
1. 透過7支家居照護隊及平安通呼援服務，為5,700多名長者、兩老、殘疾人士等家庭提供上門送膳、家居清潔、個人照顧、護理服務與緊急支援；同時為他們提供購買口罩、分發消毒用品及進行家居消毒等服務；
2. 通過各間長者、康復以及其他的社區和日間設施，運用電話、視頻、外展、面談及其他可行方式，了解及關心服務使用者及其家庭的需要，視乎實際需要為他們提供相應的支援，至今共為約8萬人次提供服務。例如早療服務設施會透過視頻電話與家長定期聯絡，指導家長在家為子女進行訓練；同時將治療師的示範內容短片上載網站，供家長參考；
3. 透過各間服務設施，協助有需要的長者、殘疾及其他有需要人士近6千人辦理了電子消費卡的登記手續，稍後將為他們提供領卡服務。