由2020年4月16日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲208宗電話查詢。當中，0宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的208宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局152宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 疫情更新 / 疫情查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 其他最新措施；醫療服務。）；
- 治安警察局34宗（涉及：查詢出入境問題 / 隔離措施；外地僱員 / 中國護照入境措施；兩地車牌措施。）；
- 經濟局2宗（涉及：消費咭、反映藥房酒精質量及標籤問題。）；
- 旅遊局13宗（涉及：查詢港澳往返方法；查詢美國 / 葡國回澳方法 ；隔離人士反映酒店飲用水不足。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查詢復課日期。）；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局1宗（涉及：詢問衞生局有關事宜，已轉衛生局人員跟進。）；
- 財政局5宗（涉及：關於經濟援助計劃。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。