由2020年4月17日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲145宗電話查詢。當中，沒有任何電話查詢並不涉及疫情。
關於疫情的145宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局104宗（涉及：關於醫學觀察 / 隔離 / 疫情更新 / 疫情查詢；口罩供應 / 質量；醫生證明書 / 其他最新措施；醫療服務。）；
- 治安警察局28宗（涉及：查詢出入境問題 / 隔離措施；醫學檢測；車輛停泊問題；反映意見。）；
- 經濟局2宗（涉及：查詢消費券問題。）；
- 旅遊局6宗（涉及：查詢從美國回澳途徑；查詢酒店隔離完畢後交通安排； 澳門居民查詢香港回澳方法；查詢在葡學生協助講買醫療用品問題。）；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局1宗（涉及關於帶津培訓。）；
- 財政局 4宗（涉及：關於僱員緩助計劃及企業緩助計劃。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。