由2020年04月18日08H00 至 16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲72宗電話查詢。
當中，0宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的72宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
衛生局 51宗 (涉及：關於醫學觀察/隔離/核酸檢測；醫生證明書/其他最新措施 ；口罩供應/質量；醫療服務及其他。)；
治安警察局 16宗 (涉及：查詢澳門居民從內地入境澳門的措施；查詢內地旅客/內地外僱入境澳門的措施；查詢香港居民從澳門入境內地的措施 。)；
經濟局 1宗 (涉及：關於消費券。)；
勞工事務局 0宗；
旅遊局 4宗 (涉及：查詢來往香港澳門的方法；在外地居民回澳求助 。)；
博彩監察協調局 0宗；
財政局 0宗；
海事及水務局 0宗；
教育暨青年局 0宗；
高等教育局 0宗；
民航局 0宗；
交通事務局 0宗；
市政署 0宗。