由2020年4月19日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲47宗電話查詢。
當中，有1宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的46宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局28宗（涉及：關於醫學觀察/隔離/核酸檢測；口罩供應/質量。）；
2. 治安警察局11宗（涉及：查詢出入境/通行證簽注問題/延期問題；投訴人群聚集。）；
3. 經濟局0宗；
4. 旅遊局3宗 （涉及：有關前往香港及回澳之查詢；有關醫學觀察的指定酒店之反映；有關回澳之查詢。）；
5. 教育暨青年局0宗；
6. 高等教育局1宗；（涉及：香港就讀澳生反映未能返港退宿。）；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工事務局2宗（涉及：查詢外地僱員隔離費以及解僱支付賠償。)；
10. 財政局 1宗 (涉及：查詢企業援助計劃詳細的情況。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事務局0宗 ；
13. 市政署0宗。