由2020年4月21日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲142宗電話查詢。當中，未有查詢電話不涉及疫情。關於疫情的142宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
1. 衛生局69宗（涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫生證明書/其他最新措施；醫療服務。）；
2. 治安警察局50宗（涉及：查詢出入境措施/查詢入境香港途徑/查詢入境珠海的措施/查詢申請內地居住證/外籍、中國證件及外地僱員入境措施/查詢隔離安排；使用他人資料購買口罩。）；
3. 經濟局0宗；
4. 旅遊局9宗（涉及：查詢入境措施/查詢交通安排/在台灣進行核酸檢測查詢/在香港完成手術後回澳門手續/查詢從葡國回澳門方法。）；
5. 教育暨青年局7宗（涉及：查詢跨境學童復課措施及幼兒入學面試事宜；中央登記幼兒口罩計劃、學童發燒的溫度指引。）；
6. 高等教育局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 博彩監察協調局0宗；
9. 勞工事務局2宗（涉及：關於帶津培訓計劃；失業津貼。）；
10. 財政局 4宗 (涉及：關於企業/僱員援助款項計劃；查詢現金分享計劃。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事務局0宗 ；
13. 市政署1宗 (涉及: 反映因疫情問題而圍封了黑沙環公園，導致居民未能進入公園並通往黑沙環衛生中心而帶來不便。)。