由2020年4月27日 08H00至4月28日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲312宗電話查詢。
當中，4宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的308宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局184宗 （涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；口罩供應/質量 ；醫療服務；其他。）；
- 治安警察局68宗 （涉及：查詢珠海政務熱線；入境珠海措施； 查詢出入境措施；隔離安排 ；反映需到香港做手術人士之交通措施的意見 ；證件續期問題 ；反映澳門特區政府應每天更新並公佈內地相關疫症隔離措施；查詢自駕經港珠澳大橋入境本澳之措施；查詢湖北人入境本澳措施。）；
- 經濟局3宗 (涉及：關於未成年人領取消費卡的授權方法；關於沒有登記領取第一次消費卡目前有否補領措施。)；
- 旅遊局17宗 （涉及：從香港回澳門交通途徑；澳門往香港就醫 / 領藥方式；英、美、新加玻回澳門交通途徑；澳門往外地途徑；外國人入境澳門途徑。）；
- 教育暨青年局31宗（涉及：學生/教師核酸檢測；復課前14日隔離。)；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局3宗（涉及：關於減薪及減花紅；外僱三個月沒有回澳，會否被取消藍卡；其家傭已經懷孕35週須澳門醫院生産，有否任何規定需要其提供協助或支付醫療費的義務。)；
- 財政局1宗（涉及：關於僱員援助款項資格。)；
- 民航局1宗（涉及：身處台灣的居民投訴因未能出示新型冠狀病毒肺炎核酸檢測報告，未能乘坐原定5月初回澳的航班。)；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。