由2020年4月28日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲124宗電話查詢。
當中，未有查詢電話不涉及疫情。關於疫情的124宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局70宗（涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫療服務；其他。）；
- 治安警察局18宗（涉及：查詢出入境措施；隔離安排/外地僱員入境措施。）；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局13宗（涉及：查詢前往香港求醫；向酒店提出建議；查詢外地回澳豁免核酸檢測；查詢從外地回澳之手續；查詢有關核酸檢測報告；查詢外籍人士回澳；查詢朋友滯留澳門；旅行團退費求助；向餐廳提出建議；查詢香港回澳門的途徑；查詢將來的限制措施。）；
- 教育暨青年局18宗（涉及：查詢教職工復課前回澳安排；查詢學生復課前回澳安排；建議補習社放寬午膳服務的限制；查詢居澳在珠上學學生復課安排；查詢曾到內地的學生回澳復課安排；查詢外聘健康促進員之核酸檢測安排；對幼兒首次入學面談提出建議。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查詢湖北籍學生回澳的所需文件及手續；查詢院校復課日期及澳門的出入境檢疫措施。）；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局1宗（涉及：反映職安健課程意見。）；
- 財政局2宗(涉及：查詢經濟援助計劃發放日期；查詢企業援助計劃是否須提出申請。)；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗 ；
- 市政署0宗。