由2020年4月30日 08H00至5月01日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲228宗電話查詢。
當中，11宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的217宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局131宗 （涉及：關於病徵查詢 / 疑似病例；醫學檢查 / 隔離 / 核酸檢測；醫療服務；口罩供應 / 質量； 醫生證明書 / 其他最新措施；疫情更新 / 疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局54宗 （涉及：查詢乘機回澳時關於新型冠狀病毒核酸檢測報告問題 / 查詢外籍外僱、內地外僱、香港居民、澳門居民出入境問題；查詢出入境措施；查詢入境珠海的措施；查詢隔離安排；醫學證明 / 醫學檢查；查詢證件能否延期措施。）；
- 經濟局1宗 （涉及：查詢有關消費卡登記。)；
- 旅遊局14宗 （涉及：查詢從日本回澳方法 / 從香港回澳方法 / 香港居民從澳門回香港方法 / 非本澳居民於馬來西亞來澳門方法 / 回澳方法； 澳門前往香港交通安排。）；
- 教育暨青年局13 （涉及：查詢跨境學童/老師表格填寫方法；查詢跨境學童核酸檢測事宜；兩個小朋友身處珠海和江門，需要做甚麼檢測才能復課；持探親證小朋友到山頂核酸檢查被拒，請求協助；查詢小朋友（持香港身分證）回澳復課需要做甚麼檢測；檢測核酸事宜。)；
- 高等教育局2宗（涉及：查詢湖北籍學生返澳復課的入境措施。)；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工事務局0宗；
- 財政局1宗 （涉及：查詢關於僱員援助款項計劃。)；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗 （涉及：查詢自由波地開放問題。)。