由2020年05月04日08H00 至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲242宗電話查詢。
當中，0宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的242宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 133宗 (涉及：關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢/核酸檢測；醫生證明書/其他最新措施；醫療服務 ；口罩供應/質量；其他。)；
- 治安警察局 59宗 (涉及：查詢出入境措施/延期問題/外僱問題/單程證來澳問題(湖北人士)。)；
- 經濟局 0宗；
- 勞工事務局 1宗 (涉及：外顧長時間未能回澳配額問題。)；
- 旅遊局 10宗 (涉及：外地回澳/來往港澳交通及檢疫隔離規定。)；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 財政局 1宗 (涉及：問額外增加的600元醫療券何時發放及問自己有否資格取得15000元顧員援助金 )；
- 海事及水務局 0宗；
- 教育暨青年局 34宗 (涉及：查詢本澳學校老師核酸檢測、幼兒入學面試、復課友善措施；跨境學生及家長的措施。)；
- 高等教育局 4宗 (涉及：澳門就讀內地生查詢來往澳門檢疫隔離規定。)；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。