由2020年05月11日08H00 至 05月12日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲392宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的392宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局288宗 (涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫生證明書/健康碼；其他查詢。)；
- 治安警察局 73宗 (涉及：查詢出入境措施/查詢隔離安排/核酸檢測；珠海外地僱員入境措施；持通行證返回國內取證之安排。)；
- 經濟局1宗；(涉及：市民指出有一項措施，由於疫情關係，未能每天回澳並滿足一定居住期限，她建議當局放寛或取消相關的規定。);
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局 13宗 (涉及：查詢澳門隔離地點及費用；外籍外僱前往香港方法；查詢內地旅客來澳方法；查詢核酸檢測方法；港人來澳的隔離問題。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局 15宗 (涉及：家長陪同學生檢測核酸查詢；內地居住學生回澳上學查詢；家長陪同學生返回珠海就讀查詢；教師檢測核酸查詢。)；
- 高等教育局 2宗；(涉及: 查詢本澳就讀內地生入境措施。)；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。