由2020年05月12日08H00 至 05月13日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲384宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的384宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局300宗 (涉及：關於醫學檢查/隔離/核酸檢測；醫生證明書/健康碼；口罩供應/質量。)；
- 治安警察局 64宗 (涉及：查詢隔離安排；查詢澳門居民出境珠海之措施；香港外雇/湖北外僱/內地旅客/香港居民出入境措施；核酸檢測地點/核酸檢測措施；通行證續期問題；前往香港/內地奔喪事宜；珠海居住證辦理。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局5宗 (涉及：查詢外國回澳如何取得核酸檢測報告；投訴隔離酒店無線網絡 ; 傷殘人仕酒店隔離安排。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局1宗 (涉及：關於企業援助款項計劃。)；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局14宗 (涉及：往返珠澳問題；關於跨境學生/家長過關問題; 香港學生回澳門過關問題; 核酸檢測費用問題。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。