由2020年05月15日08H00 至 16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲207宗電話查詢。
當中，24宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的183宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 133宗 (涉及：關於醫學檢查 / 隔離 / 核酸檢測；醫療服務；醫生證明書；健康碼；其他。)；
- 治安警察局 20宗 (涉及：核酸檢測預約查詢；前往內地奔喪之過關手續；外國學生回澳查詢；內地旅客入境措施。)；
- 經濟局 1宗；
- 勞工事務局 0宗；
- 旅遊局 11宗 (涉及：查詢外地回澳之途徑以及核酸檢測之要求；香港隔離地點查詢。)；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 教育暨青年局 18宗 (涉及：跨境老師/學生/家長過關及核酸檢測之查詢；非跨境老師欲轉為跨境老師之申請。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。