由2020年5月17日 08H00至5月18日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲275宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的275宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 217宗 (涉及：核酸檢測/隔離查詢；其他查詢；健康碼/醫生證明書查詢。)；
- 治安警察局 37宗 (涉及：查詢內地旅客入境澳門措施；核酸採樣是否二十四小時後才生效；湖北籍居民入境措施；多次往返措施；澳門居民出入境措施；台灣居民入境澳門措施；香港居民入境珠海措施；市民發現一男外籍人士在街上沒有帶上口罩。)；
- 經濟局 0宗；
- 勞工事務局 0宗；
- 旅遊局 4宗 (涉及：英國返回澳門措施；外國返回澳門措施。)；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 財政局 2宗 (涉及：有關僱員援助計劃的查詢；退稅與僱員援助計劃是否相同補貼。)；
- 海事及水務局 0宗；
- 教育暨青年局 12宗 (涉及：查詢核酸檢測情況；更改跨境學生登記資料；查詢跨境學生做核酸檢測的地點；查詢跨境學生做核酸檢測的收費；查詢是否已成功登記誇境學生；查詢跨境學生陪護家長的核酸費用是否可報銷。)；
- 高等教育局 3宗 (涉及：在內地就讀澳生查詢入境珠海檢疫措施；海外升學澳生反映當地無法進行核酸檢測。)；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗。