由2020年5月19日 08H00至5月20日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲364宗電話查詢。當中，有1宗電話查詢不涉及疫情。
關於疫情的363宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局261宗 (涉及：隔離；核酸檢測；醫療服務；病徵查詢/疑似病例；口罩供應/質量；疫情更新/疫情查詢；健康碼/醫生證明書。)；
- 治安警察局65宗 (涉及：查詢入境珠海的措施；查詢隔離安排/醫學檢查/外籍、中國證件及外地僱員入境措施；外僱離境超3個月；珠海疾病預防控制中心熱線。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局1宗 (涉及：查詢有關為辦理已過期的藍咭續期，從珠海入境澳門所需之手續。)；
- 旅遊局17宗 (涉及：有關醫學觀察酒店事宜；查詢外地回澳方法；查詢入境香港隔離措施；查詢前往香港奔喪安排；查詢有關寄藥到美國方法；投訴醫學隔離酒店送餐時間及網速慢；隔離酒店事宜。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局2宗 (涉及：查詢企業援助是否需要申請及發放的方式；僱員援助是否已發放。)；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局13宗 (涉及：查詢跨境學生核酸檢查；查詢學生核酸檢查及報銷；查詢實習教師核酸檢查；查詢學生轉校問題；查詢更改陪同學生過境者；離澳攜子回澳復課而入境珠海的問題。)；
- 高等教育局2宗 (涉及：在澳就讀內地生查詢珠海入境檢疫政策。)；
- 民航局1宗 (涉及：查詢在澳是否有過境限制。)；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署1宗 (涉及：查詢現時疫情期間，本澳的泳池及燒烤場有否開放。)。