由2020年5月20日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲192宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的192宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 138宗 (涉及：隔離；核酸檢測；醫生證明書/其他最新措施/健康碼；口罩供應/質量；醫療服務。)；
- 治安警察局 23宗 (涉及：查詢持中國護照由外國到澳門機場轉機措施；查詢珠海出入境措施；查詢澳門居民, 香港外僱入境措施； 查詢澳門居民由外國回澳問題；查詢外國護照，台灣護照，內地外僱，內地旅客，持探親簽注湖北籍人士入境措施；查詢香港入境處電話；查詢持學生簽注續期問題；查詢台灣地區旅行入境措施。)；
- 經濟局 0宗；
- 勞工事務局 0宗；
- 旅遊局 11宗 (涉及：查詢回澳途徑及隔離設施；查詢臺灣到澳隔離酒店可否一家四口同住；家長投訴皇庭海景網速慢導致兒子沒法使用；查詢香港人入住隔離酒店費用，以及酒店內所進行之檢測是否需要收費；查詢外僱回澳途徑及隔離設施；查詢外僱擁有香港身分證，回澳隔離問題；查詢香港居民入澳門隔離酒店是夫妻可否同住；查詢德籍外僱由香港返澳問題；查詢本澳居民由外國經香港回澳問題；查詢入住隔離酒店後，能否將私人物品委托酒店轉交家人問題。)；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 財政局 1宗；(涉及：查詢有關企業援助款項計劃的發放時間。)
- 海事及水務局 0宗；
- 教育暨青年局 14宗 (涉及：檢疫地點問題；繳費問題；關於檢測收費問題；關於登記跨境學生問題；關於學生回澳問題；幼兒入學問題；學生入境問題；預約檢測問題。)；
- 高等教育局 5宗(涉及：查詢在澳就讀內地生入境澳門檢疫措施；查詢在內地就讀澳門生入境珠海檢疫措施。)；
- 民航局0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署0宗。