由2020年5月20日08H00至5月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲332宗電話查詢。當中，2宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的330宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局247宗 (涉及：隔離；核酸檢測；醫生證明書/其他最新措施/健康碼；口罩供應/質量；醫療服務；醫學檢查；病徵查詢/疑似病例；疫情更新/疫情查詢。)；
- 治安警察局43宗 (涉及：查詢持中國護照由外國到澳門機場轉機措施；查詢珠海出入境措施；查詢澳門居民，香港外僱入境措施； 查詢澳門居民由外國回澳問題；查詢外國護照，台灣護照，內地外僱，內地旅客，持探親簽注湖北籍人士入境措施；查詢香港入境處電話；查詢持學生簽注續期問題；查詢台灣地區旅行入境措施；查詢澳門居民、持中國證件人士之入境措施及查詢珠海出入境措施；查詢澳門居民入境澳門、入境珠海措施及家長陪同跨境學童入境澳門措施。)；
- 經濟局0宗；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局14宗 (涉及：查詢回澳途徑及隔離設施；查詢台灣到澳隔離酒店可否一家四口同住；家長投訴皇庭海景網速慢導致兒子沒法使用；查詢香港人入住隔離酒店費用，以及酒店內所進行之檢測是否需要收費；查詢外僱回澳途徑及隔離設施；查詢外僱擁有香港身分證，回澳隔離問題；查詢香港居民入澳門隔離酒店是夫妻可否同住；查詢德籍外僱由香港返澳問題；查詢本澳居民由外國經香港回澳問題；查詢入住隔離酒店後，能否將私人物品委托酒店轉交家人問題；查詢未有核酸檢測報告；查詢澳門居民如何入境澳門。)；
- 博彩監察協調局0宗；
- 財政局1宗；(涉及：查詢有關企業援助款項計劃的發放時間。)
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局18宗 (涉及：檢疫地點問題；繳費問題；關於檢測收費問題；關於登記跨境學生問題；關於學生回澳問題；幼兒入學問題；學生入境問題；預約檢測問題；關於前往珠海問題；學生回澳是否需要核酸報告；跨境學童再申請問題；跨境學童收費問題。)；
- 高等教育局7宗 (涉及：查詢在澳就讀內地生入境澳門檢疫措施；查詢在內地就讀澳門生入境珠海檢疫措施；本澳就讀內地生回澳入境隔離措施及核酸檢測政策；本澳就讀內地生查詢珠海、澳門兩地檢疫政策。)；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。