由2020年5月21日 08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲174宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢不涉及疫情。關於疫情的174宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 128宗 (涉及：隔離查詢；核酸檢測；其他疫情查詢；醫生證明書/健康碼查詢；醫療服務；口罩供應/質量。)；
- 治安警察局 22宗 (涉及：查詢外僱進入澳門措施；珠海政務熱線；旅客入境澳門措施；證件延期。)；
- 經濟局 0宗；
- 勞工事務局 0宗；
- 旅遊局 7宗 (涉及：菲律賓經香港回澳門，是否需要強制隔離；查詢往珠海奔喪事宜；從外國回澳的隔離事宜；查詢隔離酒店收費；金巴查詢；隔離酒店離開時間查詢。)；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 教育暨青年局 15宗 (涉及：有關跨境學童問題。)；
- 高等教育局2宗(涉及：要求加入本局telegram學生家長群組；在澳就讀內地生查詢澳門及內地的入境檢疫政策。)；
- 民航局0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署0宗。