由2020年6月20日08H00至6月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲408宗電話查詢。
當中，沒有電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的408宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局 378宗 (涉及：隔離；核酸檢測；豁免；醫生證明書/健康碼；口罩供應/質量；其他)；
- 治安警察局 19宗 (涉及：查詢中國外僱出入境措施/湖北籍學生簽證入境措施/香港外僱入境澳門措施/核酸檢測詳情；查詢跨境學童之陪同人士能否單獨入境/澳門居民入境珠海後核酸檢測報告過期之措施/ 哪些珠海市認可機構可確認常住地為珠海；獲豁免珠海醫學觀察人士可使用之口岸。)；
- 經濟局 0宗；
- 旅遊局 8宗 (涉及：查詢離澳事宜；有關特班船事宜；回澳事宜；反映隔離酒店的網速問題；由緬甸搭包機回澳事宜；要求隔離酒店協助送外賣到房間；尋求協助登機事宜。)；
- 教育暨青年局 2宗 (涉及：查詢跨境學童隔離問題；查詢如何登記成為跨境學童家長；查詢學生跨境的問題；查詢跨境學童陪同家長出入條件；查詢反跨境學童陪同家長是否已在名單內。)；
- 高等教育局 0宗；
- 海事及水務局 0宗；
- 博彩監察協調局 0宗；
- 勞工局 0宗；
- 財政局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事務局 0宗；
- 市政署 0宗；
- 澳門貿易投資促進局 1宗 (涉及：查詢商務簽證出境事宜。)；