由2020年07月16日08H00至7月17日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲339宗電話查詢。
當中，1宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的338宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局305宗 (涉及：查詢核酸檢測措施；隔離措施；其他最新措施/健康碼；豁免措施。)；
- 治安警察局29宗 (涉及：查詢內地居民，澳門居民，香港居民，台灣居民出入境澳門措施；查詢外國護照出入境澳門措施、旅客逗留問題；查詢內地通行証的延期，逗留期問題； 查詢轉健康碼問題。)；
- 經濟局0宗；
- 旅遊局3宗 (涉及：查詢核酸檢測；外地回澳事宜。)；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 博彩監察協調局0宗；
- 勞工局0宗；
- 財政局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗；
- 澳門貿易投資促進局1宗 (涉及：查詢可否協助網上掛號作核酸測試。)。